Política de cambios y devoluciones

En Melimun queremos que disfrutes una experiencia de compra con la tranquilidad de saber que, si surge algún inconveniente, estaremos aquí para ayudarte. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos busca ofrecer un proceso claro, transparente y justo para nuestros clientes.

Las solicitudes de devolución o cambio podrán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, no será posible ofrecer un reembolso completo ni realizar cambios del producto.

Para que una devolución sea elegible, el producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y conservar su empaque original. También será necesario presentar el comprobante o la confirmación de compra para validar la solicitud. Todas las devoluciones deberán gestionarse directamente con Melimun; por favor, no envíes el producto al fabricante.

Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o dañados por un uso distinto al recomendado. Tampoco serán elegibles para devolución las tarjetas de regalo, productos digitales —en caso de que lleguen a existir— ni aquellos artículos de cuidado personal o higiene cuyo empaque haya sido abierto.

En situaciones específicas podrá autorizarse únicamente un reembolso parcial, por ejemplo cuando el producto no se encuentre en su estado original, presente daños o piezas faltantes por causas ajenas a Melimun, o cuando la devolución sea solicitada después del plazo establecido.

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de esta política. Posteriormente recibirás un correo electrónico informándote si la devolución ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y normalmente se reflejará entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

Si recibiste la confirmación del reembolso y aún no aparece reflejado, te recomendamos revisar nuevamente tu cuenta bancaria y contactar a tu banco o a la institución emisora de tu tarjeta, ya que algunos procesos pueden tardar algunos días adicionales. Si después de esto el reembolso continúa pendiente, puedes escribirnos para que demos seguimiento a tu caso.

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación únicamente podrán ser reembolsados cuando presenten un defecto de fabricación o hayan sufrido daños durante el envío.

Los cambios únicamente aplicarán cuando el producto presente un defecto de fabricación, llegue dañado durante el transporte o recibas un artículo diferente al solicitado. En estos casos, deberás enviarnos tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y su empaque para poder iniciar el proceso.

Cuando la devolución sea autorizada, te proporcionaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto. Salvo que el motivo sea un error de Melimun o un daño ocasionado durante el envío, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente y no serán reembolsables. Si el producto tiene un valor considerable, recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo, ya que no podemos garantizar la recepción de envíos sin seguimiento.

Si el pedido fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá otorgarse un crédito equivalente al valor del producto cuando la devolución sea aprobada. En caso contrario, cualquier reembolso será procesado a favor de la persona que realizó la compra.

Si tienes alguna duda con tu pedido nos puedes contactar por:

Whatsapp: +52 33 5125 1034

Correo: hola@melimun.com